退換貨與訂單政策

最後更新日期：2026年9月

Ealuma 提供的是依訂單客製、且具易逝性的禮品。由於每一份禮物都是為指定收件人特別準備的，訂單成立後我們無法接受退貨或換貨。

我們對寄出的每一份禮物的品質負完全責任。若商品在送達時已受損、與約定內容有明顯落差，或未能送達，請於預定送達日起 48 小時內與我們聯繫。

我們會安排重送、折抵或全額退款——由您決定。不需繁複流程，也不會多加詢問。

如需變更或取消訂單，請儘早與我們聯繫。在開始製作前，我們會盡力配合調整。禮物一旦製作完成並寄出，可能就無法再行變更。

依消費者保護法，通訊交易之消費者原則上享有七日猶豫期。惟依主管機關公告，易於腐敗、保存期限較短，或依消費者要求所為之客製化給付，不適用七日猶豫期之規定。

本公司之禮品——尤其是鮮花、蛋糕與食品——屬於上述情形，因其易於腐敗且係為每一筆訂單個別準備。因此，於開始製作後即不適用猶豫期。

商品有瑕疵、未送達或與約定不符時，您依法享有的權利不受影響。

本政策不影響您依消費者保護相關法令所享有的權利。

訂單如有任何問題：concierge@ealuma.com

我們通常在數小時內回覆。